Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments avec chiffrement SSL.

Question 2

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. Le paiement est traité par Shopify, certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité du secteur.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous le plus vite possible à support@dukanina.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Question 4

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Expédition sous 24-48 h, puis livraison standard de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours dans le reste de l'Union européenne.

Question 5

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 50 $ d'achat. En dessous, les frais sont calculés au paiement selon votre adresse.

Question 6

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez le suivre en temps réel via le transporteur.

Question 7

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article. Voir notre page Retours pour la procédure.

Question 8

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Sous 7 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 9

Le produit reçu est défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit. Nous organisons l'échange ou le remboursement gratuitement.

Question 10

Vos produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation).

Question 11

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, contactez-nous.

Questions fréquentes

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