Retours & remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article s'il ne vous convient pas — soit 16 jours de plus que le délai légal européen.
1. Contactez-nous
Envoyez un email à support@dukanina.com avec votre n° de commande
2. Renvoyez le produit
Dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous communiquons
3. Remboursement
Sous 7 jours après réception, sur votre moyen de paiement initial
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Dukanina étend ce délai à 30 jours pour votre confort.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine
- Les étiquettes et accessoires doivent être présents
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous sous 48 h après réception avec une photo du produit à support@dukanina.com. Nous organisons l'échange ou le remboursement intégral à nos frais.
Modalités de remboursement
Le remboursement intervient sous 7 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
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